Боты - это программы, которые напрямую взаимодействуют с клиентами посредством обработки естественного языка (NLP, см. Ниже). Многие компании уже используют чатботы для поддержки клиентов, но категория слабо определена, и появляются новые приложения. Маркетологи предсказывают, что они будут обнимать чатботов с энтузиазмом, так как они делали приложения около 2013 года. Однако экспериментальный чатбот от Microsoft, Тай, работает как предостерегающий рассказ. Tay сделал новости в начале 2016 года, когда пользователи Twitter быстро обучили его вызывать ненависть.