Боты - это программы, которые напрямую взаимодействуют с
клиентами посредством обработки естественного языка (NLP, см.
Ниже). Многие компании уже используют чатботы для поддержки
клиентов, но категория слабо определена, и появляются новые
приложения. Маркетологи предсказывают, что они будут
обнимать чатботов с энтузиазмом, так как они делали приложения
около 2013 года. Однако экспериментальный чатбот от Microsoft,
Тай, работает как предостерегающий рассказ. Tay сделал
новости в начале 2016 года, когда пользователи Twitter быстро
обучили его вызывать ненависть.