Глоссарий по ботам и искусственному интеллекту


Обзор глоссария по алфавиту

Специальные | А | Б | В | Г | Д | Е | Ё | Ж | З | И | К | Л | М | Н | О | П | Р | С | Т | У | Ф | Х | Ц | Ч | Ш | Щ | Э | Ю | Я | Все

Р

Разговорная коммерция

«Разговорная коммерция» - это подход, который ставит разговоры между брендами и их клиентами в центре онлайн-поездки клиентов. «Разговорная коммерция» включает в себя все разговоры, связанные с взаимодействием с клиентами и их конверсией: чат на веб-сайте или на мобильном телефоне; взаимодействие с Twitter, Facebook или Instagram с участием ссылки; предложение или отправка кнопки покупки; и т.п.

Разговорный интеллект

Разговорный интеллект определяется взаимодействием бренда со своими клиентами по их предпочтительным каналам для удовлетворения их потребностей. Чтобы получить оптимальный разговорный интеллект, вам нужно получить самую ценную информацию о вашем CRM. Таким образом, разговорный интеллект позволяет персонализировать каждый ответ, который вы даете своим клиентам. Это делает ваш бренд релевантным по всем каналам (физическим и цифровым) и учитывает взаимодействие в социальных сетях.